Suporte

Última atualização: 1 de agosto de 2026

Precisa de ajuda com o 3EPAR? Comece por aqui. Se não encontrar a resposta, escreva para a gente — respondemos todos os contatos.

Denunciar um perfil, foto ou mensagem

Dentro do aplicativo, toque no menu (⋯) na tela do perfil ou da conversa e escolha Denunciar. Descreva o que aconteceu — quanto mais específico, mais rápida é a análise.

Denúncias são analisadas em até 24 horas. Conteúdo com indício claro de violação grave é removido preventivamente. O 3EPAR tem tolerância zero a conteúdo censurável e a usuários abusivos: veja a seção 4 dos Termos de Uso.

Se preferir denunciar fora do app, escreva para contato@prismaum.com.br com o nome do perfil e, se possível, a data e a descrição do ocorrido.

Bloquear alguém

No perfil ou na conversa, toque no menu (⋯) e escolha Bloquear. O bloqueio é imediato: a pessoa deixa de ver seu perfil na descoberta e não consegue mais enviar mensagens. Ela não é avisada.

Excluir sua conta

No aplicativo: Perfil → Configurações → Excluir conta. Isso remove seu perfil, suas fotos e a visibilidade das suas conversas.

Também é possível pedir a exclusão por e-mail, escrevendo de dentro da conta cadastrada para contato@prismaum.com.br. Atendemos em até 15 dias.

Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa — cancele antes nas configurações da sua conta na App Store ou no Google Play.

Não consigo entrar na conta

• Esqueci a senha: use "Esqueci minha senha" na tela de login. O link de redefinição chega no e-mail cadastrado — confira também a caixa de spam.
• Não recebi o e-mail de verificação: aguarde alguns minutos e peça o reenvio na tela de login.
• Conta suspensa: se sua conta foi suspensa por violação dos Termos, você pode contestar a decisão escrevendo para contato@prismaum.com.br.

Galeria privada

Fotos da galeria privada só ficam visíveis para um match depois que você libera o acesso — individualmente, pessoa por pessoa, dentro da conversa. Você pode revogar esse acesso a qualquer momento.

Vale um lembrete honesto: quem vê uma foto pode capturá-la fora do aplicativo. Nenhum recurso de privacidade elimina esse risco. Compartilhe com quem você confia.

Por que não consigo mandar mensagem?

O chat só abre depois que as duas pessoas preenchem e aceitam o Contrato de Consenso. É proposital: ninguém recebe mensagem de quem não quer conversar. Se a outra pessoa ainda não respondeu ao contrato, a conversa fica bloqueada até lá.

Assinaturas, créditos e reembolso

• Cancelar assinatura: a gestão é feita na loja onde você comprou. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência para evitar a renovação.
• Reembolso: pedidos de reembolso seguem as regras da App Store ou do Google Play. Em compras feitas na App Store, use reportaproblem.apple.com.
• Direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para o suporte.
• Créditos comprados não expiram. Créditos recebidos em promoções podem ter prazo, sempre informado na hora.

Quero ser host de festas ou grupos

No aplicativo, acesse Grupos → Solicite ser um Host 3EPar e preencha o formulário. Analisamos cada solicitação individualmente. Hosts são responsáveis pelos eventos que organizam, conforme a seção 8 dos Termos de Uso.

Segurança em encontros

Não fazemos verificação de antecedentes criminais. O Índice de Confiança reflete comportamento dentro do app e não é garantia de idoneidade. Antes de um encontro presencial:

• prefira local público no primeiro encontro;
• avise alguém de confiança sobre onde e com quem você estará;
• use seu próprio transporte e mantenha o controle das suas bebidas;
• nunca envie dinheiro a quem conheceu no aplicativo.

Em situação de risco imediato, acione a Polícia Militar pelo 190. Violência contra a mulher: 180.

Idade mínima

O 3EPAR é restrito a maiores de 18 anos. Se você souber de uma conta pertencente a menor de idade, denuncie para contato@prismaum.com.br. Encerramos a conta imediatamente.